Déclaration de protection des données

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles en lien avec la boutique en ligne www.saneq.ch est:

Pour toute question relative à la protection des données, vous pouvez vous adresser en tout temps à l'adresse indiquée ci-dessus.

2. Champ d'application et principes

La présente déclaration de protection des données vous informe sur les données personnelles que saneq Sàrl traite lors de l'utilisation de la boutique en ligne et dans le cadre de la relation commerciale, sur les finalités de ce traitement et sur les droits qui vous reviennent.

Nous traitons les données personnelles conformément à la loi suisse sur la protection des données (LPD). Dans la mesure où le Règlement général sur la protection des données de l'UE (RGPD) est applicable, nous en respectons également les exigences. Nous ne traitons que les données nécessaires aux finalités mentionnées et les traitons avec soin et confidentialité.

3. Quelles données nous traitons

Selon votre utilisation de notre boutique en ligne, nous traitons notamment les catégories suivantes de données personnelles:

• Données de base: civilité, prénom et nom, entreprise, adresse, adresse e-mail et numéro de téléphone.
• Données contractuelles et de commande: produits commandés, adresses de livraison et de facturation, historique des commandes ainsi que données relatives à l'exécution du contrat.
• Données de paiement: les indications nécessaires au mode de paiement choisi. Les données de cartes de crédit et de trafic des paiements sont traitées par nos prestataires de services de paiement et ne sont pas enregistrées par nos soins.
• Données de communication: le contenu et les données d'accompagnement de vos demandes, par exemple par e-mail ou via le formulaire de contact.
• Données d'utilisation et techniques: adresse IP, données relatives à l'appareil et au navigateur, dates d'accès ainsi que des informations sur la manière dont vous utilisez notre boutique en ligne.

Vous nous fournissez ces données en grande partie vous-même (p. ex. lors d'une commande, d'une inscription ou d'une prise de contact). Les données techniques sont collectées automatiquement lorsque vous visitez notre boutique en ligne.

4. Finalités du traitement des données

Nous traitons les données personnelles notamment aux finalités suivantes:

• traitement des commandes, des livraisons, des paiements et des retours;
• gestion et administration de votre compte client;
• communication avec vous ainsi que traitement des demandes et des réclamations;
• respect des obligations légales (p. ex. conservation en matière commerciale et fiscale);
• garantie de l'exploitation sûre et stable de notre boutique en ligne;
• amélioration de notre offre ainsi que – dans la mesure autorisée – marketing et envoi de newsletters.

5. Cookies et analyse web

Notre boutique en ligne utilise des cookies et des technologies comparables. Certains d'entre eux sont techniquement nécessaires pour que des fonctions de base telles que le panier et la connexion fonctionnent. D'autres nous aident à analyser statistiquement l'utilisation de la boutique en ligne et à améliorer notre offre.

À des fins d'analyse, nous utilisons Google Analytics, un service d'analyse web de Google Ireland Limited. L'intégration s'effectue via Google Tag Manager. Google Analytics utilise des cookies pour analyser l'utilisation de notre boutique en ligne; les données d'utilisation ainsi collectées (p. ex. l'adresse IP) sont raccourcies ou, dans la mesure du possible, pseudonymisées. Vous pouvez limiter ou empêcher l'enregistrement des cookies via les paramètres de votre navigateur; cela peut toutefois restreindre certaines fonctions de la boutique en ligne.

Aperçu des visiteurs en temps réel : À des fins de suivi de l'exploitation de notre boutique en ligne, nous traitons de manière éphémère, pendant votre visite, la page que vous consultez actuellement, votre langue, la catégorie d'appareil (ordinateur, tablette, mobile), le pays d'origine déduit de l'adresse IP ainsi que la localité approximative (centre de la ville identifiée, sans localisation précise; l'adresse IP elle-même n'est pas enregistrée) ainsi que le contenu de votre panier. Ces informations ne sont affichées qu'à notre propre équipe dans un aperçu en direct, traitées exclusivement en mémoire vive et supprimées automatiquement quelques minutes après la fin de votre visite. Aucun cookie supplémentaire n'est déposé, aucun profil n'est établi et aucune donnée n'est transmise à des tiers.

6. Communication à des tiers

Nous transmettons des données personnelles à des tiers dans la mesure où cela est nécessaire aux finalités mentionnées. En font notamment partie les prestataires de logistique et d'expédition, les prestataires de services de paiement, les fournisseurs informatiques et d'hébergement ainsi que les prestataires de comptabilité et de recouvrement. Ces prestataires traitent les données exclusivement pour notre compte et sont contractuellement tenus de respecter la protection des données.

Une communication a également lieu lorsque nous y sommes légalement tenus ou qu'une autorité l'ordonne de manière licite. Nous ne vendons pas de données personnelles.

7. Traitement des données en Suisse et à l'étranger

Les données personnelles sont enregistrées sur des serveurs situés en Suisse. Comme fournisseur d'hébergement, nous utilisons Infomaniak (Infomaniak Network SA, Genève), dont les centres de données se trouvent exclusivement en Suisse. Dans la mesure où des données sont exceptionnellement transmises à l'étranger – par exemple lors de l'utilisation de certains services tels que l'analyse web –, cela n'a lieu que dans des États offrant un niveau de protection des données adéquat ou moyennant des garanties supplémentaires appropriées (p. ex. clauses contractuelles types).

8. Compte client

Lors de l'ouverture d'un compte client, nous enregistrons les données que vous avez indiquées afin de vous permettre de passer des commandes, de gérer vos adresses et de consulter l'historique de vos commandes et de vos factures. Vous pouvez consulter et modifier en tout temps les données de votre compte. Sur demande, nous supprimons votre compte client, dans la mesure où aucune obligation légale de conservation ne s'y oppose.

9. Newsletter

Lorsque vous vous abonnez à notre newsletter, nous utilisons votre adresse e-mail pour vous transmettre des informations sur les produits et les offres. Vous pouvez vous désabonner en tout temps via le lien de désinscription figurant dans chaque newsletter ou en nous adressant un message.

10. Conservation et suppression

Nous conservons les données personnelles aussi longtemps que cela est nécessaire aux finalités concernées ou que des délais légaux de conservation l'exigent (en particulier l'obligation de conservation en matière commerciale et fiscale, généralement de dix ans). Les données sont ensuite supprimées ou anonymisées.

11. Sécurité des données

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte ou usage abusif. La transmission des données dans notre boutique en ligne est chiffrée (TLS). Une protection complète contre l'ensemble des risques liés à la transmission de données via Internet ne peut toutefois pas être garantie.

12. Vos droits

Dans le cadre du droit de la protection des données applicable, vous disposez notamment du droit d'obtenir des renseignements sur les données personnelles que nous traitons ainsi que du droit à la rectification, à la suppression ou à la limitation du traitement. Vous pouvez en outre vous opposer à un traitement et – dans la mesure applicable – exiger la remise ou le transfert de certaines données.

Pour exercer vos droits, il suffit de nous adresser un message à [email protected]. Afin de vérifier votre identité, nous pouvons demander des justificatifs appropriés. Vous avez en outre le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de protection des données compétente.

13. Modifications de la présente déclaration de protection des données

Nous pouvons adapter en tout temps la présente déclaration de protection des données, par exemple en cas de modifications de notre offre ou du cadre juridique. La version déterminante est celle publiée sur www.saneq.ch.