Datenschutzerklärung

1. Verantwortliche Stelle

Verantwortlich für die Bearbeitung von Personendaten im Zusammenhang mit dem Onlineshop www.saneq.ch ist:

Bei Fragen zum Datenschutz können Sie sich jederzeit an die oben genannte Adresse wenden.

2. Geltungsbereich und Grundsätze

Diese Datenschutzerklärung informiert darüber, welche Personendaten die saneq GmbH bei der Nutzung des Onlineshops und im Rahmen der Geschäftsbeziehung bearbeitet, zu welchen Zwecken dies geschieht und welche Rechte Ihnen zustehen.

Wir bearbeiten Personendaten in Übereinstimmung mit dem schweizerischen Datenschutzgesetz (DSG). Soweit die Datenschutz-Grundverordnung der EU (DSGVO) anwendbar ist, halten wir auch deren Vorgaben ein. Wir bearbeiten nur jene Daten, die für die genannten Zwecke erforderlich sind, und gehen mit ihnen sorgfältig und vertraulich um.

3. Welche Daten wir bearbeiten

Je nach Nutzung unseres Onlineshops bearbeiten wir insbesondere folgende Kategorien von Personendaten:

• Stammdaten: Anrede, Vor- und Nachname, Firma, Adresse, E-Mail-Adresse und Telefonnummer.
• Vertrags- und Bestelldaten: bestellte Produkte, Liefer- und Rechnungsadressen, Bestellhistorie sowie Angaben zur Vertragsabwicklung.
• Zahlungsdaten: die für die gewählte Zahlungsart erforderlichen Angaben. Kreditkarten- und Zahlungsverkehrsdaten werden durch unsere Zahlungsdienstleister verarbeitet und nicht von uns gespeichert.
• Kommunikationsdaten: Inhalt und Begleitdaten Ihrer Anfragen, etwa per E-Mail oder Kontaktformular.
• Nutzungs- und technische Daten: IP-Adresse, Geräte- und Browserangaben, Zugriffszeitpunkte sowie Informationen darüber, wie Sie unseren Onlineshop nutzen.

Sie geben uns diese Daten überwiegend selbst an (z. B. bei Bestellung, Registrierung oder Kontaktaufnahme). Technische Daten fallen automatisch an, wenn Sie unseren Onlineshop besuchen.

4. Zwecke der Datenbearbeitung

Wir bearbeiten Personendaten insbesondere zu folgenden Zwecken:

• Abwicklung von Bestellungen, Lieferungen, Zahlungen und Retouren;
• Führung und Verwaltung Ihres Kundenkontos;
• Kommunikation mit Ihnen sowie Bearbeitung von Anfragen und Reklamationen;
• Erfüllung gesetzlicher Pflichten (z. B. handels- und steuerrechtliche Aufbewahrung);
• Gewährleistung des sicheren und stabilen Betriebs unseres Onlineshops;
• Verbesserung unseres Angebots sowie (soweit zulässig) Marketing und Newsletterversand.

5. Cookies und Webanalyse

Unser Onlineshop verwendet Cookies und vergleichbare Technologien. Manche davon sind technisch notwendig, damit grundlegende Funktionen wie der Warenkorb und die Anmeldung funktionieren. Andere helfen uns, die Nutzung des Onlineshops statistisch auszuwerten und unser Angebot zu verbessern.

Zu Analysezwecken setzen wir Google Analytics ein, einen Webanalysedienst der Google Ireland Limited. Die Einbindung erfolgt über den Google Tag Manager. Google Analytics verwendet Cookies, um die Nutzung unseres Onlineshops auszuwerten; die dabei erhobenen Nutzungsdaten (z. B. die IP-Adresse) werden gekürzt bzw. soweit möglich pseudonymisiert. Sie können die Speicherung von Cookies über die Einstellungen Ihres Browsers einschränken oder verhindern; dadurch können einzelne Funktionen des Onlineshops eingeschränkt sein.

Echtzeit-Besucherübersicht: Zur Betriebsüberwachung unseres Onlineshops verarbeiten wir während Ihres Besuchs flüchtig, welche Seite Sie gerade aufgerufen haben, Ihre Spracheinstellung, die grobe Geräteklasse (Computer, Tablet, Mobilgerät), das aus der IP-Adresse abgeleitete Herkunftsland sowie den ungefähren Ort (Mittelpunkt der erkannten Stadt, keine genaue Standortbestimmung; die IP-Adresse selbst wird nicht gespeichert) sowie den Inhalt Ihres Warenkorbs. Diese Angaben werden ausschliesslich unserem eigenen Team in einer Live-Übersicht angezeigt, nur im Arbeitsspeicher verarbeitet und spätestens eine Stunde nach Ende Ihres Besuchs automatisch gelöscht. Es werden keine zusätzlichen Cookies gesetzt, keine Profile erstellt und keine Daten an Dritte weitergegeben.

Analyse des Bestellvorgangs: Um zu erkennen, an welcher Stelle der Kasse Bestellungen abgebrochen werden, speichern wir auf unseren Servern in pseudonymisierter Form, welche Schritte Sie erreicht haben (Warenkorb, Vorschaltseite, Abschnitte des Bestellformulars, Absenden der Bestellung und Zahlung). Erfasst werden ausserdem der Zeitpunkt, Ihre Spracheinstellung, die grobe Geräteklasse (Computer, Tablet, Mobilgerät), die Anzahl der Positionen, der Warenwert, die gewählte Zahlungsart sowie technische Fehlercodes. Namen, Adressen und E-Mail-Adressen werden für diese Analyse nicht gespeichert. Die Zuordnung erfolgt über einen nicht rückrechenbaren Kennwert Ihres Warenkorbs. Diese serverseitig gespeicherten Analysedaten werden nach 180 Tagen gelöscht und nicht an Dritte weitergegeben. Dafür werden keine zusätzlichen Cookies gesetzt.

Für die Vermeidung mehrfacher Kaufereignisse bei Neuladen, Sprachwechsel oder mehreren Tabs speichern wir im lokalen Browserspeicher einen technischen Kennwert der Bestellnummer. Dieser Kennwert enthält weder E-Mail-Adresse noch Bestellinhalt. Bei gesperrtem Browserspeicher bleibt die Bestellbestätigung nutzbar.

6. Bekanntgabe an Dritte

Wir geben Personendaten an Dritte weiter, soweit dies für die genannten Zwecke erforderlich ist. Dazu gehören insbesondere Logistik- und Versanddienstleister, Zahlungsdienstleister, IT- und Hosting-Anbieter sowie Dienstleister für Buchhaltung und Inkasso. Diese Dienstleister bearbeiten die Daten ausschliesslich in unserem Auftrag und sind vertraglich zur Einhaltung des Datenschutzes verpflichtet.

Eine Bekanntgabe erfolgt zudem, wenn wir gesetzlich dazu verpflichtet sind oder eine Behörde dies rechtmässig anordnet. Wir verkaufen Personendaten nicht.

7. Datenbearbeitung in der Schweiz und im Ausland

Personendaten werden auf Servern in der Schweiz gespeichert. Als Hosting-Anbieter setzen wir Infomaniak (Infomaniak Network SA, Genf) ein, dessen Rechenzentren sich ausschliesslich in der Schweiz befinden. Soweit Daten ausnahmsweise ins Ausland übermittelt werden (etwa bei der Nutzung einzelner Dienste wie der Webanalyse), geschieht dies nur in Staaten mit einem angemessenen Datenschutzniveau oder unter geeigneten zusätzlichen Garantien (z. B. Standardvertragsklauseln).

Schutz vor automatisierten Zugriffen: Auf Formularen — insbesondere bei Anmeldung, Registrierung, Passwortwiederherstellung und Newsletteranmeldung — setzen wir Cloudflare Turnstile ein, einen Dienst der Cloudflare, Inc. (USA). Dabei werden Ihre IP-Adresse sowie technische Angaben zu Ihrem Browser an Cloudflare übermittelt und dort ausgewertet, um automatisierte Zugriffe zu erkennen und Missbrauch abzuwehren. Turnstile setzt keine Cookies zu Werbezwecken und verfolgt Sie nicht über Websites hinweg; die Prüfung läuft in der Regel unsichtbar im Hintergrund ab. Einzelheiten zur Bearbeitung durch Cloudflare finden Sie im Turnstile Privacy Addendum von Cloudflare.

8. Kundenkonto

Mit der Eröffnung eines Kundenkontos speichern wir die von Ihnen angegebenen Daten, um Ihnen Bestellungen, Adressverwaltung und die Einsicht in Ihre Bestell- und Rechnungshistorie zu ermöglichen. Sie können Ihre Kontodaten jederzeit einsehen und anpassen. Auf Wunsch löschen wir Ihr Kundenkonto, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.

9. Newsletter

Wenn Sie unseren Newsletter abonnieren, verwenden wir Ihre E-Mail-Adresse, um Ihnen Informationen zu Produkten und Angeboten zuzustellen. Sie können sich jederzeit über den Abmeldelink in jedem Newsletter oder per Nachricht an uns wieder abmelden.

Die Anmeldung ist über das Formular auf unserer Website sowie nach einer Bestellung (auf der Bestellbestätigungsseite oder über den Link in der Bestellbestätigungs-E-Mail) möglich; im Bestell-Kontext verwenden wir dafür die E-Mail-Adresse Ihrer Bestellung. Jede Anmeldung wird erst nach Ihrer Bestätigung über den zugesandten Link wirksam (Double-Opt-in); Zeitpunkt der Anmeldung und Bestätigung protokollieren wir als Nachweis Ihrer Einwilligung.

Für eine Anmeldung im Zusammenhang mit einer Bestellung können wir einen einmaligen Willkommensgutschein gewähren; die Bedingungen werden bei der Anmeldung genannt. Nach einer Abmeldung bewahren wir die E-Mail-Adresse in einer Sperrliste auf, um sicherzustellen, dass Sie keine weiteren Newsletter erhalten.

9a. Produktbewertungen bei Google

Wir geben veröffentlichte Produktbewertungen an Google weiter, damit sie in Google Shopping und in der Google Suche angezeigt werden können. Dies umfasst auch bereits auf saneq.ch veröffentlichte Bewertungen. Bei neuen Bewertungen umfasst die Zustimmung zur Veröffentlichung auch die Weitergabe an Google. Für ältere Bewertungen behaupten wir keine nachträglich erteilte gesonderte Google-Zustimmung.

Übermittelt werden der Produktkommentar, die Sternebewertung, der Abgabezeitpunkt, die Sprache und der gespeicherte öffentliche Anzeigename, genau wie auf saneq.ch. Je nach gewähltem Anzeigemodus ist dies Ihr voller Name, Ihre Initialen, Ihr Firmenname, ein selbst gewählter Name oder eine anonyme Bezeichnung. Hinzu kommen die Bewertungskennung, Produktkennungen und Links sowie Angaben dazu, ob ein Kauf verifiziert wurde und ob für die Bewertung ein Anreiz angeboten oder gewährt wurde beziehungsweise ein solcher nicht ausgeschlossen werden kann. Ihre E-Mail-Adresse und Bestellnummer werden in diesem Bewertungsfeed nicht weitergegeben.

Empfänger ist Google, insbesondere Google Ireland Limited in Irland und Google LLC in den USA. Google verarbeitet die übermittelten Daten nach seinen eigenen Datenschutzinformationen; eine Verarbeitung ausserhalb der Schweiz, insbesondere in den USA, ist möglich. Einzelheiten zu Empfängern, internationalen Übermittlungen, Aufbewahrung und Ihren Rechten finden Sie in den Datenschutzinformationen von Google.

Sie können die Veröffentlichung Ihrer Bewertung widerrufen oder deren Entfernung über die in Abschnitt 1 genannte Kontaktstelle verlangen. Nach Entfernung aus der Veröffentlichung fehlt die Bewertung auch im nächsten vollständigen Feed an Google. Bereits bei Google verarbeitete Kopien verschwinden nicht zwingend sofort; für eine dringende Entfernung können Sie sich zusätzlich über die Google-Datenschutzinformationen an Google wenden.

Diese Weitergabe von Produktbewertungen ist unabhängig von Google Kundenrezensionen nach Abschnitt 9b, von einer Bewertung des Google-Unternehmensprofils und von einer Newsletteranmeldung.

9b. Google Kundenrezensionen

Wenn Google Kundenrezensionen aktiviert ist, binden wir auf erfolgreichen Bestellbestätigungen das Google-Modul für eine freiwillige spätere Befragung zu Ihrem Einkauf ein. Die Teilnahme hat keinen Einfluss auf Bestellung oder Kundenservice und wird nicht mit Gutscheinen, Rabatten oder anderen Vorteilen belohnt. Sie ist unabhängig von Produktbewertungen, Newsletter und Marketing-Cookie-Einstellungen.

Bereits beim Laden des Moduls können technische Daten, insbesondere Ihre IP-Adresse sowie Browser- und Geräteangaben, an Google gelangen. Beim Anzeigen des Dialogs übergeben wir die Händlerkennung, Bestellnummer, die E-Mail-Adresse der bestätigten Bestellung, das Lieferland und das geschätzte Datum der vollständigen Lieferung beziehungsweise Abholung sowie, soweit vorhanden, Produktkennungen (GTIN) der gekauften Artikel. Wir übergeben dafür keine Lieferstrasse oder Zahlungsdaten.

Diese Übermittlung kann stattfinden, bevor Sie im Dialog eine Auswahl treffen. Erst die spätere Befragung durch Google hängt von Ihrer Zustimmung im Google-Modul ab. Sie können dort ablehnen. Das blosse Anzeigen des Dialogs wird von uns nicht als Zustimmung zu einer Befragung erfasst.

Empfänger ist Google, insbesondere Google Ireland Limited in Irland und Google LLC in den USA. Google verarbeitet die Daten nach seinen eigenen Datenschutzinformationen; eine Verarbeitung ausserhalb der Schweiz, insbesondere in den USA, ist möglich. Angaben zu Empfängern, internationalen Übermittlungen, Aufbewahrung und Kontaktmöglichkeiten finden Sie in den Datenschutzinformationen von Google.

Fragen zu unserer Datenweitergabe richten Sie bitte an die Kontaktstelle in Abschnitt 1. Eine gegenüber Google erteilte Zustimmung können Sie über die von Google angegebenen Kontakt- oder Abmeldemöglichkeiten widerrufen. Ein Widerruf oder eine spätere Abschaltung der Einbindung macht bereits erfolgte Übermittlungen nicht rückgängig.

Um wiederholte Dialogaufrufe zu vermeiden, speichern wir einen technischen Nachweis zur Bestellung. Technische Detailprotokolle werden nach 90 Tagen bereinigt; der minimale Wiederholschutz bleibt bestehen, solange die Bestellung über den Bestätigungszugang erreichbar ist. Die Lieferprognose folgt der Aufbewahrung der Bestellung. Zusätzliche Bestelldaten für Google Kundenrezensionen werden im Browser nur im Arbeitsspeicher verarbeitet.

10. Aufbewahrung und Löschung

Wir bewahren Personendaten so lange auf, wie es für die jeweiligen Zwecke erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungsfristen es verlangen (insbesondere die handels- und steuerrechtliche Aufbewahrungspflicht von in der Regel zehn Jahren). Danach werden die Daten gelöscht oder anonymisiert.

Die serverseitig gespeicherten, pseudonymisierten Daten zur Analyse des Bestellvorgangs (Abschnitt 5) werden nach 180 Tagen gelöscht.

11. Datensicherheit

Wir treffen angemessene technische und organisatorische Massnahmen, um Ihre Personendaten vor unbefugtem Zugriff, Verlust oder Missbrauch zu schützen. Die Datenübertragung in unserem Onlineshop erfolgt verschlüsselt (TLS). Ein vollständiger Schutz gegen sämtliche Risiken bei der Datenübertragung über das Internet kann jedoch nicht garantiert werden.

12. Ihre Rechte

Im Rahmen des anwendbaren Datenschutzrechts haben Sie insbesondere das Recht auf Auskunft über die von uns bearbeiteten Personendaten sowie auf Berichtigung, Löschung oder Einschränkung der Bearbeitung. Zudem können Sie einer Bearbeitung widersprechen und (soweit anwendbar) die Herausgabe oder Übertragung bestimmter Daten verlangen.

Zur Ausübung Ihrer Rechte genügt eine Nachricht an die oben genannte Kontaktadresse. Zur Überprüfung Ihrer Identität können wir geeignete Nachweise verlangen. Ihnen steht ausserdem das Recht zu, sich bei der zuständigen Datenschutzbehörde zu beschweren.

13. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir können diese Datenschutzerklärung jederzeit anpassen, etwa bei Änderungen unseres Angebots oder der rechtlichen Rahmenbedingungen. Massgebend ist die jeweils auf www.saneq.ch veröffentlichte Fassung.