Aide & FAQ
Vous avez une autre question et ne trouvez pas la réponse que vous cherchez ? N'hésitez pas à contacter notre équipe de support. Nous sommes toujours prêts à vous aider et vous répondrons dans les meilleurs délais.
- Quelles options d'expédition votre boutique propose-t-elle ?
- Dans notre boutique en ligne, nous proposons différentes options d'expédition, toutes assurées par La Poste Suisse, afin de garantir une grande fiabilité et une qualité de livraison élevée. Notre option standard est PostPac Economy, pour une livraison économique et fiable. Pour des livraisons plus rapides, PostPac Priority est à votre disposition, et pour les envois particulièrement urgents, nous proposons le service Swiss Express «Lune». Les frais d'expédition exacts et les délais de livraison pour chaque option sont affichés lors du processus de commande.
- À combien s'élèvent les frais d'expédition ?
- À partir d'une valeur de commande de CHF 100.-, nous vous livrons votre envoi standard avec PostPac Economy sans frais de port. Si la valeur des marchandises est inférieure, une participation aux frais d'expédition de CHF 7,90 est facturée. Pour les options plus rapides PostPac Priority et Swiss Express «Lune», des frais supplémentaires s'appliquent indépendamment de la valeur de la commande. Les frais d'expédition exacts et les délais de livraison pour chaque option vous sont affichés lors du processus de commande.
- Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
- Dans notre boutique, nous vous proposons une multitude de moyens de paiement pratiques. Vous pouvez choisir entre le paiement anticipé, le paiement sur facture, la carte de crédit ainsi que les services de paiement mobile Apple Pay et Google Pay. Pour le traitement des paiements par carte de crédit, Apple Pay et Google Pay, nous faisons appel au prestataire de paiement sécurisé Stripe. Nous vous garantissons ainsi un traitement sûr et simple de vos transactions.
- Est-il sûr de faire des achats dans votre boutique ?
- Nous accordons une grande importance à la sécurité de vos données. Vos mots de passe sont stockés de manière cryptée afin de garantir les normes de sécurité les plus élevées. Notre site web utilise HTTPS, une technologie de protocole Internet sécurisé qui garantit que vos données sont protégées lors de la transmission. De plus, le traitement des paiements s'effectue via Stripe, qui respecte la norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS). Grâce à ces mesures, nous nous assurons que votre expérience d'achat chez nous est non seulement agréable, mais aussi sûre.
- Comment puis-je suivre l'état de ma commande ?
- Une fois votre commande expédiée, vous pouvez consulter à tout moment son état actuel via votre compte personnel sur notre site web. Connectez-vous simplement à votre compte et rendez-vous dans la rubrique «Mes commandes» pour accéder au suivi d'envoi et aux informations actuelles concernant votre colis.
- Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
- Une annulation ou une modification de votre commande est possible tant que la marchandise n'a pas encore été expédiée. Vérifiez l'état de votre commande dans votre compte pour voir si une annulation ou une modification est encore possible. Si votre commande a déjà été expédiée, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle. Nous ferons de notre mieux pour trouver une solution adaptée à votre demande.
- Comment fonctionne le retour de produits ?
- Vous pouvez retourner les produits inutilisés et non ouverts dans un délai de 30 jours après réception. Vous trouverez les conditions exactes et la procédure de retour sur notre page Retour & garantie.
- Comment procéder si j'ai reçu une livraison erronée ?
- Si vous avez reçu une livraison erronée, nous vous prions de nous contacter immédiatement. Même si de tels incidents sont rares, il nous tient à cœur d'assurer une correction rapide et efficace. Veuillez nous communiquer, via nos moyens de contact, les détails de votre commande et la description du problème. Notre service clientèle s'occupera alors dans les meilleurs délais de trouver une solution.
Votre question n'y figure pas ?
Notre équipe se fera un plaisir de vous aider — en personne, par téléphone ou par e-mail.
Prendre contact →