Aiuto & FAQ
Ha un'altra domanda e non trova la risposta che sta cercando? Non esiti a contattare il nostro team di supporto. Siamo sempre pronti ad aiutarla e la ricontatteremo il più presto possibile.
- Quali opzioni di spedizione offre il vostro negozio?
- Nel nostro negozio online offriamo diverse opzioni di spedizione, tutte gestite dalla Posta Svizzera, per garantire un'elevata affidabilità e qualità della consegna. La nostra opzione standard è PostPac Economy, per una consegna conveniente e affidabile. Per consegne più rapide è a Sua disposizione PostPac Priority, e per invii particolarmente urgenti offriamo il servizio Swiss Express «Luna». I costi di spedizione esatti e i tempi di consegna per ciascuna opzione vengono visualizzati durante il processo d'ordine.
- A quanto ammontano i costi di spedizione?
- A partire da un valore d'ordine di CHF 100.- consegniamo il Suo invio standard con PostPac Economy gratuitamente. Se il valore della merce è inferiore, si applica un contributo alle spese di spedizione di CHF 7.90. Per le opzioni più rapide PostPac Priority e Swiss Express «Luna» si applicano costi aggiuntivi indipendentemente dal valore dell'ordine. I costi di spedizione esatti e i tempi di consegna per ciascuna opzione Le verranno visualizzati durante il processo d'ordine.
- Quali metodi di pagamento posso utilizzare?
- Nel nostro negozio Le offriamo una varietà di comode possibilità di pagamento. Può scegliere tra pagamento anticipato, pagamento su fattura, carta di credito nonché i servizi di pagamento mobile Apple Pay e Google Pay. Per l'elaborazione dei pagamenti con carta di credito, Apple Pay e Google Pay utilizziamo il sicuro fornitore di servizi di pagamento Stripe. In questo modo Le garantiamo un'elaborazione sicura e semplice delle Sue transazioni.
- È sicuro fare acquisti nel vostro negozio?
- Attribuiamo grande importanza alla sicurezza dei Suoi dati. Le Sue password vengono memorizzate in forma crittografata per garantire i massimi standard di sicurezza. Il nostro sito web utilizza HTTPS, una tecnologia di protocollo internet sicura che garantisce la protezione dei Suoi dati durante la trasmissione. Inoltre, l'elaborazione dei pagamenti avviene tramite Stripe, che rispetta il Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS). Con queste misure garantiamo che la Sua esperienza d'acquisto da noi non sia solo piacevole, ma anche sicura.
- Come posso seguire lo stato del mio ordine?
- Dopo che il Suo ordine è stato spedito, può consultare lo stato attuale in qualsiasi momento tramite il Suo account personale sul nostro sito web. È sufficiente accedere al Suo account e visitare la sezione «I miei ordini» per ottenere l'accesso al tracciamento della spedizione e alle informazioni aggiornate sul Suo pacco.
- Posso annullare o modificare il mio ordine?
- L'annullamento o la modifica del Suo ordine è possibile finché la merce non è ancora stata spedita. Verifichi lo stato del Suo ordine nel Suo account per vedere se un annullamento o una modifica è ancora possibile. Qualora il Suo ordine fosse già stato spedito, La preghiamo di contattare immediatamente il nostro servizio clienti. Faremo del nostro meglio per trovare una soluzione adeguata alla Sua richiesta.
- Come funziona la restituzione dei prodotti?
- Può restituire i prodotti non utilizzati e non aperti entro 30 giorni dalla ricezione. Le condizioni esatte e la procedura per le restituzioni sono disponibili sulla nostra pagina Restituzione & garanzia.
- Come devo procedere se ho ricevuto una consegna errata?
- Qualora avesse ricevuto una consegna errata, La preghiamo di contattarci immediatamente. Anche se tali incidenti sono rari, per noi è importante provvedere rapidamente ed efficacemente a una rettifica. La preghiamo di comunicarci, attraverso i nostri canali di contatto, i dettagli del Suo ordine e la descrizione del problema. Il nostro servizio clienti si occuperà quindi al più presto di una soluzione.
La Sua domanda non c'è?
Il nostro team è lieto di aiutarla — di persona, per telefono o via e-mail.
Mettersi in contatto →