Informativa sulla protezione dei dati

1. Titolare del trattamento

Responsabile del trattamento dei dati personali in relazione all'onlineshop www.saneq.ch è:

In caso di domande sulla protezione dei dati può rivolgersi in qualsiasi momento all'indirizzo sopra indicato.

2. Ambito di applicazione e principi

La presente informativa sulla protezione dei dati illustra quali dati personali la saneq GmbH tratta durante l'utilizzo dell'onlineshop e nell'ambito della relazione commerciale, per quali scopi ciò avviene e quali diritti Le spettano.

Trattiamo i dati personali in conformità con la legge svizzera sulla protezione dei dati (LPD). Nella misura in cui è applicabile il Regolamento generale sulla protezione dei dati dell'UE (GDPR), ne rispettiamo anche le disposizioni. Trattiamo unicamente i dati necessari per gli scopi indicati e li gestiamo con cura e riservatezza.

3. Quali dati trattiamo

A seconda dell'utilizzo del nostro onlineshop trattiamo in particolare le seguenti categorie di dati personali:

• Dati anagrafici: titolo, nome e cognome, azienda, indirizzo, indirizzo e-mail e numero di telefono.
• Dati contrattuali e di ordinazione: prodotti ordinati, indirizzi di consegna e di fatturazione, cronologia degli ordini nonché indicazioni relative all'esecuzione del contratto.
• Dati di pagamento: le indicazioni necessarie per la modalità di pagamento scelta. I dati delle carte di credito e del traffico dei pagamenti vengono trattati dai nostri fornitori di servizi di pagamento e non sono memorizzati da noi.
• Dati di comunicazione: il contenuto e i dati accessori delle Sue richieste, ad esempio via e-mail o modulo di contatto.
• Dati di utilizzo e tecnici: indirizzo IP, indicazioni sul dispositivo e sul browser, momenti di accesso nonché informazioni su come utilizza il nostro onlineshop.

Ci fornisce questi dati prevalentemente Lei stesso (ad es. al momento dell'ordine, della registrazione o del contatto). I dati tecnici vengono raccolti automaticamente quando visita il nostro onlineshop.

4. Scopi del trattamento dei dati

Trattiamo i dati personali in particolare per i seguenti scopi:

• esecuzione di ordini, consegne, pagamenti e resi;
• gestione e amministrazione del Suo conto cliente;
• comunicazione con Lei nonché trattamento di richieste e reclami;
• adempimento di obblighi legali (ad es. conservazione secondo il diritto commerciale e fiscale);
• garanzia del funzionamento sicuro e stabile del nostro onlineshop;
• miglioramento della nostra offerta nonché – nella misura consentita – marketing e invio della newsletter.

5. Cookie e analisi web

Il nostro onlineshop utilizza cookie e tecnologie simili. Alcuni di essi sono tecnicamente necessari affinché funzioni fondamentali come il carrello e l'accesso funzionino. Altri ci aiutano a valutare statisticamente l'utilizzo dell'onlineshop e a migliorare la nostra offerta.

A scopo di analisi utilizziamo Google Analytics, un servizio di analisi web della Google Ireland Limited. L'integrazione avviene tramite Google Tag Manager. Google Analytics utilizza cookie per valutare l'utilizzo del nostro onlineshop; i dati di utilizzo così raccolti (ad es. l'indirizzo IP) vengono abbreviati o, per quanto possibile, pseudonimizzati. Può limitare o impedire la memorizzazione dei cookie tramite le impostazioni del Suo browser; ciò potrebbe limitare singole funzioni dell'onlineshop.

Panoramica dei visitatori in tempo reale: Ai fini del monitoraggio operativo del nostro onlineshop trattiamo in modo effimero, durante la visita, la pagina attualmente visualizzata, la lingua impostata, la categoria di dispositivo (computer, tablet, dispositivo mobile), il Paese di provenienza dedotto dall'indirizzo IP e la località approssimativa (centro della città riconosciuta, senza localizzazione precisa; l'indirizzo IP stesso non viene memorizzato) nonché il contenuto del carrello. Queste informazioni vengono mostrate esclusivamente al nostro team in una panoramica in tempo reale, elaborate solo nella memoria di lavoro e cancellate automaticamente pochi minuti dopo la fine della visita. Non vengono impostati cookie aggiuntivi, non vengono creati profili e nessun dato viene trasmesso a terzi.

6. Comunicazione a terzi

Comunichiamo i dati personali a terzi nella misura in cui ciò è necessario per gli scopi indicati. Tra questi rientrano in particolare i fornitori di servizi logistici e di spedizione, i fornitori di servizi di pagamento, i fornitori di servizi IT e di hosting nonché i fornitori di servizi di contabilità e incasso. Questi fornitori trattano i dati esclusivamente su nostro incarico e sono contrattualmente tenuti al rispetto della protezione dei dati.

Una comunicazione avviene inoltre quando siamo tenuti a farlo per legge o quando un'autorità lo dispone legittimamente. Non vendiamo dati personali.

7. Trattamento dei dati in Svizzera e all'estero

I dati personali vengono memorizzati su server in Svizzera. Come fornitore di hosting utilizziamo Infomaniak (Infomaniak Network SA, Ginevra), i cui centri di calcolo si trovano esclusivamente in Svizzera. Nella misura in cui, in via eccezionale, i dati vengono trasmessi all'estero – ad esempio in caso di utilizzo di singoli servizi come l'analisi web –, ciò avviene solo in Stati con un livello di protezione dei dati adeguato oppure con adeguate garanzie supplementari (ad es. clausole contrattuali standard).

8. Conto cliente

Con l'apertura di un conto cliente memorizziamo i dati da Lei indicati per consentirLe l'esecuzione di ordini, la gestione degli indirizzi e la consultazione della Sua cronologia di ordini e fatture. Può consultare e modificare in qualsiasi momento i dati del Suo conto. Su richiesta cancelliamo il Suo conto cliente, sempre che non vi si oppongano obblighi legali di conservazione.

9. Newsletter

Se si abbona alla nostra newsletter, utilizziamo il Suo indirizzo e-mail per inviarLe informazioni su prodotti e offerte. Può disiscriversi in qualsiasi momento tramite il link di cancellazione presente in ogni newsletter oppure inviandoci un messaggio.

10. Conservazione e cancellazione

Conserviamo i dati personali per il tempo necessario ai rispettivi scopi o richiesto dai termini di conservazione previsti dalla legge (in particolare l'obbligo di conservazione secondo il diritto commerciale e fiscale, di regola dieci anni). Successivamente i dati vengono cancellati o anonimizzati.

11. Sicurezza dei dati

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i Suoi dati personali da accessi non autorizzati, perdita o abuso. La trasmissione dei dati nel nostro onlineshop avviene in forma crittografata (TLS). Non è tuttavia possibile garantire una protezione completa contro tutti i rischi legati alla trasmissione dei dati via Internet.

12. I Suoi diritti

Nell'ambito del diritto applicabile in materia di protezione dei dati, Le spetta in particolare il diritto di ottenere informazioni sui dati personali da noi trattati nonché la rettifica, la cancellazione o la limitazione del trattamento. Inoltre può opporsi a un trattamento e – nella misura applicabile – richiedere la consegna o il trasferimento di determinati dati.

Per esercitare i Suoi diritti è sufficiente un messaggio a [email protected]. Per verificare la Sua identità possiamo richiedere prove idonee. Le spetta inoltre il diritto di presentare reclamo presso l'autorità competente per la protezione dei dati.

13. Modifiche della presente informativa sulla protezione dei dati

Possiamo adattare in qualsiasi momento la presente informativa sulla protezione dei dati, ad esempio in caso di modifiche della nostra offerta o del contesto normativo. È determinante la versione di volta in volta pubblicata su www.saneq.ch.