Condizioni generali di contratto

1. Campo di applicazione

Le condizioni generali di contratto (di seguito denominate «CGC») si applicano a tutti i negozi giuridici conclusi tramite il negozio online www.saneq.ch. Il negozio online è gestito da saneq GmbH.

saneq GmbH si riserva il diritto di modificare queste CGC in qualsiasi momento. Determinante è di volta in volta la versione di queste CGC in vigore al momento dell'ordine, che non può essere modificata unilateralmente per tale ordine. Condizioni della clientela contrastanti o divergenti da queste CGC non sono riconosciute.

L'offerta di prodotti e servizi nel negozio online è rivolta esclusivamente a una clientela con domicilio o sede aziendale in Svizzera o nel Liechtenstein. Le forniture avvengono esclusivamente a indirizzi in Svizzera o nel Liechtenstein.

L'offerta è valida finché il prodotto è reperibile tramite il motore di ricerca del negozio online e/o fino a esaurimento delle scorte.

2. Informazioni

2.1 Prodotto e prezzo

Le immagini dei prodotti in pubblicità, prospetti, negozio online ecc. hanno scopo puramente illustrativo e non sono vincolanti.

Tutti i prezzi di vendita pubblicati nel negozio online rappresentano prezzi finali che comprendono tutte le imposte (in particolare l'IVA), eventuali tasse di riciclaggio anticipate (TRA), i costi di imballaggio, i costi di fornitura e tutte le eventuali ulteriori tasse, spese o costi. Fanno eccezione unicamente le possibili spese di spedizione. A partire da un valore della merce di CHF 100.-, saneq GmbH effettua la fornitura senza spese di spedizione; se la somma del carrello è inferiore a CHF 100.-, oltre al prezzo finale viene applicato un contributo alle spese di spedizione di CHF 7.90. saneq GmbH si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento i prezzi dei prodotti e dei servizi offerti. Determinante per la conclusione del contratto di acquisto è il prezzo nel negozio online al momento dell'ordine.

Prestazioni supplementari a pagamento ordinate presso saneq GmbH, come ad esempio montaggio, smaltimento, estensioni di garanzia, assicurazioni ecc., sono offerte da saneq GmbH. Tali prestazioni supplementari sono indicate separatamente nel carrello e sulla fattura.

2.2 Disponibilità e tempi di consegna

saneq GmbH attribuisce grande importanza all'indicazione aggiornata e precisa di disponibilità e tempi di consegna nel negozio online. Tuttavia, in particolare a causa di difficoltà di produzione o di fornitura, possono verificarsi ritardi nella consegna. Tutte le indicazioni relative alla disponibilità e ai tempi di consegna sono pertanto fornite senza garanzia e possono cambiare in qualsiasi momento.

2.3 Prestazioni supplementari: montaggio

Il montaggio comprende la fornitura, il disimballaggio e il montaggio dei prodotti ordinati, incluso il ritiro del materiale di imballaggio.

Se la prestazione di montaggio non può essere eseguita per un motivo imputabile al cliente (ad esempio a causa del mancato rispetto dell'appuntamento di montaggio, informazioni errate sulle misure ecc.), il cliente non ha diritto al rimborso della prestazione di montaggio pagata.

3. Conclusione del contratto

I prodotti e i prezzi nel negozio online sono considerati un'offerta. Tuttavia, questa offerta è sempre soggetta alla condizione risolutiva del contratto in caso di impossibilità di fornitura o di indicazione errata del prezzo.

Il contratto di acquisto di prodotti o servizi si perfeziona non appena la clientela effettua il proprio ordine nel negozio online, in filiale, per telefono o via e-mail (di seguito denominato «contratto di acquisto»).

L'arrivo di un ordine online viene comunicato alla clientela mediante una conferma d'ordine generata automaticamente da saneq GmbH all'indirizzo e-mail da essa indicato. La ricezione della conferma d'ordine generata automaticamente non contiene alcuna assicurazione che il prodotto possa effettivamente essere fornito. Essa indica alla clientela unicamente che l'ordine trasmesso è pervenuto al negozio online e che quindi il contratto con saneq GmbH si è perfezionato a condizione della possibilità di fornitura e della corretta indicazione del prezzo.

4. Termine di consegna

Con la conferma d'ordine viene comunicato alla clientela un termine di consegna provvisorio, oppure viene contattata la clientela e concordato un termine di consegna individuale.

Qualora saneq GmbH incorra in ritardo nella consegna, la clientela (salvo per gli ordini speciali) ha diritto, a partire dal 30° giorno di calendario dal termine di consegna originariamente annunciato, di recedere dal contratto. In tal caso saneq GmbH rimborsa alla clientela gli importi già pagati anticipatamente. Non sussistono ulteriori pretese nei confronti di saneq GmbH.

5. Fornitura / Ritiro

Per prodotti e servizi la clientela dispone di tutte le opzioni di fornitura e ritiro.

L'indirizzo di consegna della clientela deve trovarsi in Svizzera o nel Liechtenstein ed essere ben raggiungibile con l'autocarro. In caso contrario, la clientela sostiene gli eventuali costi supplementari.

Se il cliente sceglie l'opzione di fornitura «Fornitura al luogo di utilizzo», il cliente è responsabile del fatto che l'accesso al luogo di utilizzo sia possibile e garantito. Il cliente deve verificare se il prodotto passa attraverso gli accessi (ad esempio vano scale, porte ecc.). Se il prodotto non può essere trasportato al luogo di utilizzo, il cliente sostiene gli eventuali costi supplementari.

Se la clientela non ritira i prodotti ordinati al termine di consegna concordato o comunicato, saneq GmbH può risolvere (annullare) il contratto e addebitare alla clientela i costi di fornitura sostenuti ed eventuali perdite di valore.

Se la clientela non ritira i prodotti ordinati in filiale entro 14 giorni di calendario dalla disponibilità al ritiro in filiale, saneq GmbH può risolvere (annullare) il contratto.

6. Obbligo di verifica

La clientela deve verificare immediatamente i prodotti forniti o ritirati in merito a correttezza, completezza e danni di trasporto.

In caso di forniture tramite spedizioniere, un eventuale danno di trasporto deve essere annotato sulla bolla di consegna.

Danni di trasporto, forniture errate e incomplete devono essere segnalati a saneq GmbH entro 5 giorni di calendario dal momento del ritiro o della consegna. La clientela non può mettere in funzione un prodotto di questo tipo. Deve conservarlo come ricevuto nell'imballaggio originale e seguire le istruzioni per la restituzione di saneq GmbH.

7. Garanzia

saneq GmbH assume per 2 anni dopo la fornitura o il ritiro la garanzia per l'assenza di difetti e la funzionalità del prodotto ordinato, salvo diversamente convenuto espressamente per iscritto.

Se non vengono seguite le istruzioni di funzionamento o di manutenzione, vengono apportate modifiche, sostituiti componenti o utilizzati materiali di consumo che non corrispondono alle specifiche originali, decade ogni garanzia nella misura in cui il difetto sia riconducibile a ciò. Ciò vale anche nella misura in cui il difetto sia riconducibile a un uso, immagazzinamento e manipolazione impropri degli apparecchi, oppure a interventi esterni nonché all'apertura degli apparecchi.

Scostamenti irrilevanti dalle caratteristiche assicurate della merce non danno luogo a diritti di garanzia. È esclusa qualsiasi responsabilità per la normale usura, nonché per materiali di consumo/accessori/batterie in dotazione/accumulatori in dotazione o incorporati.

In caso di garanzia, sussiste il diritto alla riparazione, alla sostituzione o alla risoluzione. La scelta sul tipo di eliminazione del difetto spetta a saneq GmbH. Se saneq GmbH opta per la risoluzione del contratto, viene effettuato un accredito al prezzo del giorno (al massimo il prezzo di vendita al momento dell'ordine).

La durata della garanzia non viene interrotta da un eventuale caso di garanzia, ma continua a decorrere. Con la sostituzione di componenti, gruppi costruttivi o interi apparecchi non entrano in vigore nuovi termini di garanzia. I diritti di garanzia nei confronti di saneq GmbH spettano solo al cliente diretto e non sono cedibili. La garanzia legale è integralmente esclusa.

8. Responsabilità ed esclusione di responsabilità

8.1 Responsabilità

La responsabilità è disciplinata dalle disposizioni di legge applicabili. Tuttavia, saneq GmbH non risponde in alcun caso per (i) negligenza lieve, (ii) danni indiretti e mediati e danni conseguenti nonché mancato guadagno, (iii) risparmi non realizzati, (iv) danni derivanti da ritardi nella consegna nonché (v) qualsiasi azione e omissione degli ausiliari di saneq GmbH, sia essa contrattuale o extracontrattuale.

Per il resto, saneq GmbH declina la responsabilità nei seguenti casi:

• immagazzinamento, installazione o utilizzo dei prodotti improprio, contrario al contratto o illecito;
• impiego di parti di ricambio o accessori incompatibili (ad esempio alimentazione elettrica);
• mancata manutenzione e/o modifica o riparazione impropria dei prodotti da parte della clientela o di un terzo;
• forza maggiore, in particolare danni da eventi naturali, umidità, caduta e urto ecc. non imputabili a saneq GmbH, e disposizioni delle autorità.

8.2 Limitazioni di responsabilità

saneq GmbH esclude senza limitazioni qualsiasi responsabilità per perdite o danni di qualsiasi tipo — siano essi diretti, indiretti o conseguenti — derivanti dall'utilizzo o dall'accesso ai siti web di saneq GmbH o da collegamenti a siti web di terzi. saneq GmbH non garantisce che le singole parti del suo sito web funzionino senza errori. Inoltre, saneq GmbH declina qualsiasi responsabilità per manipolazioni del sistema informatico dell'utente Internet da parte di persone non autorizzate.

Ulteriori informazioni sono consultabili in dettaglio nell'esclusione di responsabilità (disclaimer).

9. Pagamento

9.1 Modalità di pagamento

Tutte le richieste di pagamento di prodotti e servizi vengono fatte valere da saneq GmbH direttamente presso la clientela.

I pagamenti devono essere effettuati in franchi svizzeri.

Il pagamento in contanti è possibile solo in caso di ritiro in filiale.

La clientela dispone delle possibilità di pagamento offerte come mezzi di pagamento nel negozio online alla voce «Opzioni di pagamento».

In caso di pagamento con carta di credito o altri mezzi di pagamento immediato, l'addebito avviene al momento dell'ordine.

In caso di pagamento anticipato, la fornitura avviene solo dopo la ricezione del pagamento. I prodotti vengono riservati fino alla scadenza del termine di pagamento di almeno 11 giorni di calendario. Ciò riguarda anche i prodotti che vengono dapprima ordinati esternamente, ma elaborati e spediti tramite il nostro magazzino. Per i prodotti che vengono consegnati alla nostra clientela mediante fornitura diretta da parte di un rivenditore o di un distributore esterno, l'ordine esterno avviene solo dopo la ricezione del pagamento.

In caso di acquisto su fattura, la clientela è tenuta a saldare l'importo della fattura entro 20 giorni di calendario dalla ricezione della fornitura senza alcuna deduzione (di sconto). In caso di restituzione parziale dei prodotti forniti, l'importo della fattura può essere ridotto di conseguenza.

9.2 Mora nel pagamento

Se la clientela non adempie, in tutto o in parte, ai propri obblighi di pagamento, tutti gli importi in sospeso che la clientela deve a saneq GmbH a qualsiasi titolo diventano immediatamente esigibili (in caso di pagamento anticipato entro 8 giorni di calendario dal 1° sollecito) e saneq GmbH può esigerli immediatamente e sospendere ulteriori forniture di prodotti alla clientela.

saneq GmbH riscuote per il 2° sollecito un'indennità per spese amministrative di CHF 5.– e per il 3° sollecito un'indennità per spese amministrative di CHF 20.–. In caso di solleciti infruttuosi, gli importi delle fatture possono essere ceduti a una società incaricata dell'incasso. In tal caso può essere addebitato inoltre un tasso di interesse annuo effettivo fino al 15% sull'importo della fattura dovuto a partire dalla data di scadenza. La società incaricata dell'incasso farà valere gli importi in sospeso in nome proprio e per proprio conto e può riscuotere ulteriori spese di gestione.

9.3 Riserva di proprietà

I prodotti ordinati rimangono di proprietà di saneq GmbH fino al pagamento integrale a saneq GmbH. saneq GmbH è autorizzata a effettuare una corrispondente iscrizione nel registro dei patti di riserva della proprietà. Prima del passaggio di proprietà non sono ammessi, senza l'espresso consenso di saneq GmbH, la costituzione in pegno, il trasferimento a scopo di garanzia, la lavorazione o la trasformazione.

10. Modifica dell'ordine o annullamento

Gli ordini obbligano la clientela ad accettare i prodotti e le prestazioni. saneq GmbH può accettare a propria discrezione modifiche o annullamenti successivi degli ordini della clientela e addebitare un'indennità per spese amministrative del 20% del valore dell'ordine annullato, ma almeno CHF 60.–, nonché l'eventuale perdita di valore dei prodotti annullati dal momento del loro ordine.

Se dopo un ordine, ovvero la conclusione del contratto secondo la cifra 3, sopravviene un'impossibilità (parziale) di fornitura (condizione risolutiva), la clientela viene immediatamente informata via e-mail. Se la clientela ha già pagato, tale importo le viene rimborsato. Se non è ancora stato effettuato alcun pagamento, la clientela è liberata dall'obbligo di pagamento. Sono escluse ulteriori pretese per ritardo nella consegna o mancata fornitura.

11. Restituzione di merce priva di difetti

I clienti hanno il diritto di restituire la merce entro 30 giorni dalla sua consegna. Il diritto di restituzione viene esercitato mediante la restituzione della merce, la quale deve essere non aperta e non usata. I prodotti devono essere imballati a regola d'arte con tutti gli accessori nell'imballaggio originale. I prodotti danneggiati non vengono ripresi ovvero vengono interamente addebitati al cliente.

I prodotti procurati da saneq GmbH su richiesta del cliente, qualsiasi articolo software e di igiene, gli alimentari nonché i beni di consumo aperti sono in ogni caso esclusi dalla restituzione.

L'esercizio del diritto di restituzione comporta la trasformazione del contratto di acquisto in un rapporto di retrocessione, secondo il quale le prestazioni ricevute nell'ambito del contratto di acquisto devono essere restituite. Dopo la ricezione della merce, un prezzo di acquisto già pagato viene accreditato al cliente sul suo conto cliente. Resta tuttavia riservata una deduzione dal prezzo di acquisto da rimborsare, ovvero una fatturazione per possibili danni, usura eccessiva della merce nonché spese di spedizione della merce. saneq GmbH può rifiutare l'accredito finché non ha ricevuto indietro la merce, ovvero finché il cliente non ha fornito la prova di aver rispedito la merce, a seconda di quale sia il momento anteriore.

Per i resi di merce difettosa, saneq GmbH richiede che la parte o l'apparecchio difettoso venga inviato o consegnato per la riparazione a saneq GmbH con il modulo di riparazione compilato nonché una copia della fattura con cui l'apparecchio è stato fornito.

Il cliente è in ogni caso responsabile di imballare la merce da restituire in modo idoneo al trasporto. Danni/perdita della merce dovuti a un imballaggio non appropriato vengono addebitati al cliente. Se il cliente consegna la merce a un'impresa di trasporto, il cliente sopporta il rischio per il trasporto sicuro della merce. Il passaggio del rischio a saneq GmbH avviene solo con l'arrivo della merce presso saneq GmbH.

12. Ulteriori disposizioni

12.1 Resi non attribuibili

I resi che non possono essere attribuiti ad alcuna clientela o che non possono essere restituiti alla clientela vengono conservati per sei mesi da saneq GmbH e successivamente smaltiti.

12.2 Merce in garanzia non ritirata o non recapitabile

Se merce collegata alla prestazione di garanzia secondo la cifra 7 non viene ritirata in filiale entro sei mesi dall'invio dell'invito al ritiro alla clientela, oppure se la merce non può esserle restituita, saneq GmbH è autorizzata a disporre della merce, in particolare a smaltirla.

12.3 Protezione dei dati

Per il trattamento dei dati personali da parte di saneq GmbH si applica l'informativa sulla protezione dei dati.

12.4 Nullità parziale

Qualora singole disposizioni di queste CGC fossero nulle o inefficaci, ciò non ha alcun influsso sull'efficacia delle restanti disposizioni e di queste CGC nel loro complesso.

12.5 Foro competente e diritto applicabile

Tutti i rapporti giuridici tra saneq GmbH e la clientela sono soggetti al diritto materiale svizzero. La Convenzione di Vienna sulla vendita non è applicabile.

Si applicano i seguenti fori competenti esclusivi:

Per tutte le pretese derivanti da contratti di acquisto in cui saneq GmbH è parte contraente: per le azioni delle consumatrici e dei consumatori vale come foro competente il loro domicilio oppure Windisch. In tutti gli altri casi Windisch è il foro competente esclusivo.