Retour & garantie

Droit de retour (30 jours)

Vous avez le droit de retourner une marchandise exempte de défauts dans un délai de 30 jours après la livraison. Le droit de retour s'exerce par le renvoi de la marchandise, celle-ci devant être non ouverte et non utilisée. Les produits doivent être emballés correctement dans leur emballage d'origine avec l'ensemble des accessoires. Les produits endommagés ne sont pas repris ou vous sont intégralement facturés.

Sont dans tous les cas exclus du renvoi :

• Les produits que nous avons spécialement commandés à la demande du client
• Les logiciels et les articles d'hygiène
• Les denrées alimentaires
• Les biens de consommation ouverts

Après réception de la marchandise, nous créditons le prix d'achat payé sur votre compte client. Une déduction reste réservée pour d'éventuels dommages, une usure excessive de la marchandise ainsi que les frais d'expédition.

Garantie (2 ans)

Nous assumons pendant 2 ans après la livraison ou l'enlèvement la garantie de l'absence de défauts et du bon fonctionnement du produit commandé, sauf convention contraire expresse par écrit.

La garantie est exclue dans la mesure où le défaut est imputable à :

• Le non-respect des instructions d'utilisation ou d'entretien
• Des modifications, des pièces remplacées ou des consommables non originaux
• Une utilisation, un stockage ou une manipulation inappropriés
• Une intervention extérieure ou l'ouverture des appareils

En cas de garantie, vous avez droit à une réparation, à un remplacement ou à une réduction. Le choix du mode de réparation du défaut appartient à saneq GmbH. Est exclue toute responsabilité pour l'usure normale ainsi que pour les consommables, les accessoires et les piles/batteries jointes ou intégrées.

Procédure en cas de réclamation ou de retour

1. Vérifier immédiatement. Veuillez vérifier immédiatement l'exactitude, l'exhaustivité et l'absence de dommages de transport des produits livrés ou enlevés. Les dommages de transport lors de livraisons par transporteur doivent impérativement être mentionnés sur le bulletin de livraison.
2. Signaler dans les 5 jours. Les dommages de transport, les livraisons erronées ou incomplètes doivent nous être signalés dans un délai de 5 jours civils à compter de la livraison ou de l'enlèvement. Veuillez ne pas mettre en service de tels produits et les conserver dans leur emballage d'origine.
3. Prendre contact. Contactez-nous via notre page de contact — nous vous transmettrons les instructions pour le renvoi ainsi que le formulaire de réparation nécessaire.
4. Emballer en toute sécurité. Emballez la marchandise de manière adaptée au transport dans son emballage d'origine. Vous supportez le risque du transport sécurisé jusqu'à sa réception chez nous.